RMA
Return Merchandise Authorization. Autorisation de retour marchandise encadrant le renvoi d’un produit par un client.
Le RMA (Return Merchandise Authorization) est le processus par lequel un client obtient l'autorisation de retourner un produit à son fournisseur pour remboursement, échange, réparation ou destruction. Dans le secteur des dispositifs médicaux, le processus RMA est particulièrement réglementé car il implique la traçabilité des produits retournés et la vérification de leur conformité avant toute réintégration en stock.
Un logiciel de gestion pour distributeurs médicaux doit gérer les RMA avec numéros de référence uniques, motifs documentés, traçabilité des lots concernés et liens avec les fiches CAPA si le retour révèle un problème de qualité.